DropBoxに接続できない・アップロードができない

表題の件について、なかなか原因がわからなかったので共有しておきたいと思います。当初ご相談いただいた際に1日様子をみていただいたにも関わらず解決できなくてお客様に申し訳なかったです。

状況

購入したばかりのPCなんですが、古いPCの時には正常に使用できていたDropboxがうまく動かないとのことです。

状況としてはクライアント版のDropboxで同期が進まず、ブラウザ上でファイルのアップロードをしようとしても、アップロードできずエラーが発生しました。と表示されてしまいます。ドラッグ・アンド・ドロップでもアップロードのボタンからやっても同様です。ダウンロードもできません。

さらにはDropboxのサイト自体への接続もできたりできなかったりします。ただDropboxのサイト以外のサイトへのアクセスは問題ないようです。
また、他の部屋で使用しているPCやスマホからは正常に使用できており、問題が発生しているのは購入したばかりの該当PCのみです。

当初は購入したばかりのPCなのでクライアント版のDropboxがローカル側にファイルの同期をしようとして、クライアント版とブラウザ版で整合性を図るためにエラーを出しているのかと思いました。
そのため、同期が完了するまで一晩放置していただくようにお願いしましたが、改善しませんでした。

原因

動作の状況からセキュリティソフトなどで、なにかしらの通信がブロックされているような印象はありましたが、購入したばかりのPCでセキュリティソフトをはじめ、ソフトもまだほとんどインストールされていない状態です。
Dropboxのサイトに問題があるのではないかというようなことも考えましたが、お時間をいただいて調査をすすめたところ、Wifiのアンテナとして使用されているアクセスポイントがルーターモードで動作しており2重ルーターになっていることが判明しました。

解決

当該のアクセスポイントを迂回して、直接親ルーターに有線接続してみていただいたところ問題なく動作することが確認できたので、切り替えスイッチでAPモードに変更していただき対応終了とさせていただきました。

2重ルーターによるトラブルは比較的珍しいケースですが、パソコン側ではなくネットワーク機器に問題があるというケースも時々あります。
今回はDropboxでしたが、こういうケースもあるんだねーってことで、ご参考ください。